呼叫中心简介
呼叫中心模块充分利用现代通讯、计算机技术及语音合成技术,包含自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客服记录管理等功能。客户可以随时使用呼叫中心的自助语音服务查询费用等信息,也可以将电话转接到人工服务,电话转接到人工服务后,客服座席的电脑上自动弹屏显示呼叫人的所有相关信息和呼叫记录,客服座席能够快速完成服务派工、查询费用、处理投诉等各项业务。
呼叫中心不仅能够用于对客服务,还能够作为公司内部的调度平台,对设备维护、巡检监控和工程监控等业务进行统一调度,以充分保证各项计划中的工作任务有序、及时地完成。
呼叫中心能够极大地提高客户服务、设备维护、巡检监控和工程管理的效率和品质,并为物业服务企业开展社区电子商务和其它增值服务奠定良好的基础。
典型流程
呼叫中心对客服务的典型流程包括自动语音转接、业务路由、业务受理、满意度评分、跟踪和回访等。
商业价值
标准化服务流程
通过呼叫中心能够建立起标准化的服务流程,并通过知识库、现场监控、质检体系等强化标准流程。
提升服务品质、改善用户体验
呼叫中心提供统一的电话号码便于客户记忆、保存和拨打,并且可以24小时不间断地为客户提供一站式服务。能够提高服务品质和客户满意度。
降低人力成本
呼叫中心能够极大地减少公司整体的客服人员编制,大幅降低人力成本。
提升企业品牌形象
呼叫中心帮助物业服务企业建立一个对客服务平台,成为物业服务企业和客户之间进行良好沟通的媒介,从整体上提高了企业品牌形象。

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